Wie viel kostet mich der Versand?

Standard DHL Land Preis kostenloser Versand Lieferzeit Deutschland 4,99€ ab 100€ 8-14 Werktage Österreich 6,90€ ab 100€ 10-15 Werktage EU* 7,90€ ab 100€ 12-17 Werktage *Welche Länder gehören dazu? <span data-sheets-userformat='{"2":15167,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16777215},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":1841947},"15":"Arial","16":10}' data-sheets-value='{"1":2,"2":"Balearic Islands, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Islands, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Macedonia, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Ukraine, United Kingdom"}' style="font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px;"> Balearic Islands, Belgium, Bosnia and Herzegovina, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Ireland, Islands, Italy, Latvia, Liechtenstein, Luxembourg, Macedonia, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Serbia, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Ukraine, United Kingdom Weltweit** 10€ ab 125€ 12-17 Tage **Welche Länder gehören dazu? <span data-sheets-userformat='{"2":15167,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":16777215},"5":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"6":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"7":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"8":{"1":[{"1":2,"2":0,"5":{"1":2,"2":0}},{"1":0,"2":0,"3":3},{"1":1,"2":0,"4":1}]},"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":1841947},"15":"Good, Helvetica, Arial, sans-serif","16":10}' data-sheets-value='{"1":2,"2":"Afghanistan, Aland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Bouvet Island, Brazil, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Canada, Canary Islands, Cape Verde, Cayman Islands, Central African Republic Chad, Ceuta, Chile, China, Christmas Island, Cocos Islands (Keeling Islands), Columbia, Comoros, Congo, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Cuba, Democratic Republic, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Guadeloupe, Hong Kong, India, Israel, Ivory coast (Côte d’Ivoire), Japan, Kazakhstan, Kosovo, Kyrgyzstan, Lithuania, Malaysia, Maldives, Melilla, Mexico, Monaco, Morocco, New Zealand, Norway, Russia, Singapore, Switzerland, Taiwan, Thailand, The Bahamas, Turkey, United Arab Emirates, USA, Uzbekistan, Yemen"}' style="font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px;"> Afghanistan, Aland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Botswana, Bouvet Island, Brazil, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cambodia, Cameroon, Canada, Canary Islands, Cape Verde, Cayman Islands, Central African Republic Chad, Ceuta, Chile, China, Christmas Island, Cocos Islands (Keeling Islands), Columbia, Comoros, Congo, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Cuba, Democratic Republic, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Guadeloupe, Hong Kong, India, Israel, Ivory coast (Côte d’Ivoire), Japan, Kazakhstan, Kosovo, Kyrgyzstan, Lithuania, Malaysia, Maldives, Melilla, Mexico, Monaco, Morocco, New Zealand, Norway, Russia, Singapore, Switzerland, Taiwan, Thailand, The Bahamas, Turkey, United Arab Emirates, USA, Uzbekistan, Yemen <table id="isPasted" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; border-collapse: collapse; border: none; empty-cells: show; max-width: 100%; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; width: 692px;"> Express <table style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; border-collapse: collapse; border: none; empty-cells: show; max-width: 100%; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; width: 692px;"> Land Preis kostenloser Versand Lieferzeit Deutschland 20,00€ - 1 Tag Österreich 25,00€ - 1-2 Tage EU* 25,00€ - 1-2 Tage <table style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; border-collapse: collapse; border: none; empty-cells: show; max-width: 100%; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; width: 692px;"> *Welche Länder gehören dazu? 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Wie lange dauert die Lieferung?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands beträgt aktuell 2–4 Werktage . Lieferungen nach Österreich benötigen 4–6 Werktage , in andere EU-Länder 6–10 Werktage und weltweit 8–12 Werktage . Wenn du bei uns im Rahmen einer Bestellung mehrere Artikel bestellt hast, für die unterschiedliche Lieferzeiten gelten, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung. Der Artikel mit der längsten Lieferzeit in deiner Bestellung bestimmt das Versanddatum. Sollten Artikel in deiner Bestellung im Vorverkauf sein, werden diese Artikel nachverschickt. Liefertage, die auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten Feiertag fallen, werden am nächsten Werktag zugestellt. Bestellungen, die mit Expressversand abgeschlossen wurden, kommen innerhalb von 1–2 Werktagen bei dir an. Bitte beachte, dass Bestellungen, die vor 11 Uhr abgeschlossen wurden, noch am selben Tag versendet werden. Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Freitag mit unserem Versandpartner DHL. p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} li.li1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} span.s1 {font: 9.0px Menlo} ul.ul1 {list-style-type: disc}

Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht zwingend notwendig, du kannst jederzeit als Gast bestellen. Möchtest du jedoch ein Kundenkonto erstellen, kannst du viele Vorteile nutzen, wie eine Übersicht deiner Bestellungen, einfachen Zugang zu deinem Bestellstatus und vieles mehr.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden. Wenn Sie den Artikel zurücksenden, wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Ein Umtausch ist bei Rücksendung des Artikels nicht möglich. Für einen Umtausch empfehlen wir, eine neue Bestellung mit den neuen Größen aufzugeben.

Wie bekomme ich mein Geld wieder?

Sofern du bei deiner Rücksendung angegeben hast, dass du eine Erstattung wünschst, wird dir das Geld über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet. Beachte, dass die Bearbeitung der Retoure in Einzelfällen bis zu 14 Tage dauern kann. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhältst du automatisch das Geld zurück. Bitte beachte auch, dass die Zahlungsart im Nachhinein nicht geändert werden kann. Solltest du bei deiner Bestellung einen Gutschein verwendet haben, erfolgt ebenfalls eine Rückerstattung. Du kannst diesen Gutschein dann erneut verwenden.

Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen?

Du kannst Änderungen direkt in deinem <span id="isPasted" style="color: rgb(41, 105, 176); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> Kundenkonto vornehmen. Melde dich dazu einfach an und gehe zu den Einstellungen, wo du alle notwendigen Anpassungen durchführen kannst.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich meine Bestellung oder Teile davon zurückschicke oder sie storniert werden?

Nach einer Retoure oder Stornierung wird der Wert des erworbenen Gutscheins automatisch auf denselben zurückgebucht. Der Gutschein ist damit wieder aktiv und kann erneut verwendet werden.

Habe ich als Black Member Kosten?

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} Natürlich entstehen dir keine Kosten – ganz im Gegenteil. Die Mitgliedschaft ist kostenlos. Als Black Member profitierst du von vielen Vorteilen, einschließlich gratis Versand ohne Mindestbestellwert, kostenlosem Rückversand, Zugang zu einem VIP-Kundenservice und vielem mehr.

Wichtige Informationen: Wenn Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind, kein Problem! Sie können ihn kostenlos zurücksenden. So retournieren Sie einen Artikel kostenlos als "Black Member": Greifen Sie auf Ihr Konto zu : Gehen Sie zu &bdquo; Mein Konto “ in Ihrem Blackmember-Kundenkonto und wählen Sie die entsprechende Bestellnummer aus. Klicken Sie unter den Bestelldetails auf "Kostenlose Rücksendung", um ein Rücksendeetikett anzufordern. Bereiten Sie Ihr Paket vor : Stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, unbenutzt und in ihrem Originalzustand sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie den Rücksendeschein in Ihr Paket. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus : Nachdem Sie das Etikett angefordert haben, laden Sie es herunter und drucken Sie es aus. Senden Sie Ihr Paket zurück : Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket an. Geben Sie das Paket in einer nahegelegenen Hermes-Filiale ab. Es wird empfohlen, einen Versandnachweis zu erhalten, da dieser als Ihr Rücksendebeleg dient. Bearbeitungszeitraum : Sobald Ihr Paket eingegangen ist, beginnt die Bearbeitungszeit, die bis zu 14 Arbeitstage dauern kann. Während dieser Zeit wird Ihre Rücksendung geprüft und eine Rückerstattung veranlasst. Bitte beachten : Ein Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Wenn Sie Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, diese direkt neu zu bestellen. Als normales Mitglied wird Ihnen eine Rücksendegebühr von 5 € berechnet, diese Gebühr entfällt jedoch für "Black Members". Wenn Sie während des Prozesses Fragen haben, zögern Sie nicht, den Kundenservice zu kontaktieren. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen.

Was muss ich beim waschen beachten?

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} Achte darauf, deine Kleidung vor dem Waschen auf links zu drehen. So bleibt der Druck auf den Artikeln besser erhalten. Bei einigen Kleidungsstücken ist es wichtig, den richtigen Waschgang zu wählen. Die genauen Anweisungen findest du im Pflegeetikett in deinen Kleidungsstücken. Bei Sport-BHs empfehlen wir, die Pads herauszunehmen. So behalten sie länger ihre Form und werden nicht beschädigt. Lege deine Kleidung außerdem nicht in den Trockner. Unsere Jacken solltest du nicht selbst waschen, sondern in die Reinigung bringen.

Wie kann ich meine Mitgliedschaftsstufe einsehen?

Sobald du dich beim VIP Reward Club anmeldest, kannst du sofort einsehen, auf welcher Stufe du dich befindest. Die Mitgliedschaftsstufen gliedern sich in Starter Member, Pro Member und Black Member.

Fallen bei dem Versand in Nicht-EU Länder (z.B. Schweiz) weitere Kosten an?

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können im Einzelfall zusätzliche Kosten anfallen, die wir nicht zu vertreten haben und die von dir zu tragen sind. Hierzu zählen beispielsweise Kosten für die Geldübermittlung durch Kreditinstitute (z.B. Überweisungsgebühren, Wechselkursgebühren) oder einfuhrrechtliche Abgaben bzw. Steuern (z.B. Zölle). Weitere Informationen findest du unter: Zollgebühren-Berechnung Informationen zur Einfuhrumsatzsteuer findest du hier: Einfuhrumsatzsteuer Speziell für die Schweiz: TARES Schweiz

Kann ich Artikel vorbestellen oder reservieren?

Das Reservieren oder Vorbestellen von Artikeln ist leider nicht möglich. Im Rahmen von Aktionen oder Kampagnen kann es jedoch Ausnahmen geben. Zum Beispiel, wenn wir über unsere Social Media Kanäle offiziell kommunizieren, dass Artikel zum Vorverkauf stehen und sich die Lieferung dadurch verzögern kann.

Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?

Du kannst deine Retoure einfach und bequem zurückschicken. Über unser neues Retourenportal stellen wir dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung und berechnen 2,99€ als Rücksendekosten, die von deiner Erstattung abgezogen werden. Melde die Retoure einfach an und erstelle dir ein Versandlabel in unserem Retourenportal . Bitte beachte, dass wir aktuell die vereinfachte Rücksendung nur für Deutschland und Österreich anbieten. Blackmember erhalten exklusiv eine kostenfreie Rücksendung, unabhängig vom verbleibenden Bestellwert.

Wann bekomme ich mein Geld wieder?

Je nach Bestellaufkommen kann die Bearbeitung der Retoure bis zu 14 Tage dauern. Wir halten dich sowohl nach Erhalt der Retoure als auch nach Bearbeitung der Gutschrift mit einer Bestätigungsmail auf dem Laufenden. Solltest du nach Erhalt der E-Mail keine Erstattung von uns erhalten haben, obwohl dein Paket bei uns eingegangen ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice . Wir werden uns dann um dein Anliegen kümmern. Bitte prüfe vorab die Sendungsnummer und teile uns diese für eine reibungslose weitere Bearbeitung mit.

Mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht mehr einloggen, was muss ich tun?

Falls du dich nicht mehr in dein Kundenkonto einloggen kannst, weil es gesperrt wurde, steht unser Kundenservice gerne zur Verfügung, um dir weiterzuhelfen.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich diesen bei einer Bestellung nicht vollständig verbrauche?

Wenn du einen Gutschein nur teilweise eingelöst hast, bleibt das restliche Guthaben darauf verfügbar. Du kannst dieses Guthaben bei einer weiteren Bestellung weiterverwenden.

Bleiben die Vorteile dauerhaft?

Ja! Als Black Member genießt du dauerhaft zahlreiche Vorteile. Dazu gehören kostenloser Versand, kostenlose Rücksendung und viele weitere Vorzüge.

Deine Bestellung wird als Black Member in unserem System markiert und erhält im Lager eine bevorzugte Bearbeitung. Dadurch werden alle Bestellungen schnellstmöglich versendet, was besonders während Sale-Aktionen von Vorteil ist.

Wie verpasse ich keine Aktion mehr?

Um immer auf dem Laufenden zu bleiben und frühzeitig über Aktionen informiert zu werden, kannst du dich für unseren Newsletter anmelden oder Mitteilungen über unseren WhatsApp-Chat erhalten. Die neuesten Aktionen findest du auch auf unserem Instagram-Profil, wo wir diese immer rechtzeitig ankündigen: https://www.instagram.com/smilodox/?hl=de .

Gibt es eine Anmeldegebühr für das Treueprogramm?

Das Programm ist kostenfrei und lediglich durch Aktionen und Bestellungen sammelst du schon Punkte.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns eine Versandbestätigung. Der Versand erfolgt über DHL. In der Bestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. In seltenen Fällen kann es sein, dass die Versandbestätigung in deinem Spam-Ordner landet. Bitte prüfe diesen, falls du die Versandbestätigung nicht auf Anhieb findest. Zusätzlich kannst du die Sendungsdetails auch in deinem Kundenkonto einsehen.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Amazon Payments Kauf auf Rechnung (Klarna) Sofortüberweisung: Die Sofortüberweisung läuft über das Kreditinstitut Klarna und wird wie eine normale Überweisung an uns übermittelt. Beachte, dass es bei Überweisungen ein paar Tage dauern kann, bis das Geld transferiert wird, besonders bei unterschiedlichen Instituten. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir die Bestellung zur weiteren Bearbeitung übermitteln. Kreditkarte PayPal Apple Pay Google Pay

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, ist unser oberstes Ziel, deine Wunschprodukte so schnell wie möglich zu liefern. Bitte beachte, dass nach Abschluss der Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind – weder hinsichtlich Adresse, Artikel, noch Rabatte. Auch eine Stornierung ist leider nicht möglich. Falls du die Bestellung dennoch nicht mehr wünschst, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. In diesem Fall wird es automatisch an uns zurückgesendet und wir veranlassen eine Gutschrift. Alternativ kannst du die Bestellung nach Erhalt regulär retournieren.

Wie sende ich Artikel aus meiner Bestellung zurück?

<span id="isPasted" style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, beachte bitte folgende Schritte: <span style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> 1) <span style="color: rgb(84, 172, 210); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> Rücksendeformular ausfüllen <span style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">: Notiere auf dem Rücksendeschein, welche Artikel du zurückschicken möchtest. Dies ist wichtig für die schnelle Bearbeitung deiner Rückerstattung. <br style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: inherit; color: rgb(28, 27, 27); font-family: Good, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> <span style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> 2) Artikel sachgerecht verpacken : Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung für die Rücksendung der Artikel und lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei. <br style="-webkit-font-smoothing: antialiased; box-sizing: inherit; color: rgb(28, 27, 27); font-family: Good, Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> <span style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> 3) Paket adressieren und versenden : Melde die Retoure einfach an und erstelle dir ein Versandlabel in unserem Retourenportal . <span style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">Bitte frankiere das Paket ausreichend und sende es an die folgende Adresse: B+S GmbH Hammersbach c/o Smilodox@Caronemo Zum Haarstrauch 700 63546 Hammersbach <span style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;"> 4) Sendungsverfolgung : Bewahre die Sendungsnummer deiner Rücksendung auf. Dies hilft bei Rückfragen oder falls das Paket verloren geht. Zusätzliche Kosten : Für die Rücksendung und Erstattung wird eine Pauschale von 2,99€ für Versandkosten abgezogen. Wichtiger Hinweis : Sollte deine Bestellung in mehreren Paketen angekommen sein und du hast eines davon über Amazon erhalten, folge auch für diese Artikel den oben genannten Rücksendeanweisungen.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

Möchtest du alle relevanten Informationen, tolle Angebote und Aktionen direkt per E-Mail erhalten? Kein Problem: Du kannst dich für unseren Newsletter ganz einfach anmelden. Besuche unsere Startseite und scrolle zum Seitenende (Footer), gib dort deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf &bdquo;Anmelden“. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, um deine E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Kann ich mehrere Gutscheincodes miteinander kombinieren?

Leider ist die Kombination mehrerer Gutscheine nicht möglich. Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Kann ich auch demnächst BLACK MEMBER werden?

Nein, leider wird es in Zukunft keine Möglichkeit mehr geben, Black Member zu werden. Diese Mitgliedschaft ist exklusiv und auf eine begrenzte Anzahl limitiert.

Gratis Versand Blackmember

Logge dich vor einer Bestellung in deinem Blackmember-Kundenkonto ein. Nach erfolgreicher Anmeldung werden die Versandkosten für Standardversand automatisch im Warenkorb entfernt. Bitte beachte, dass dies nur für Sendungen nach Deutschland, Österreich und die Schweiz gilt.

Wie finde ich die für mich passende Größe?

Um die passende Größe für dich zu finden, haben wir auf jeder Produktdetailseite die Referenz zu dem Model auf dem Produktbild angegeben. Sollte das noch nicht ausreichen, haben wir den Schnitt und eine Größentabelle auf den Produktdetailseiten zur Verfügung gestellt.

Was ist das Treueprogramm?

In unserem neuen VIP Reward Club kannst du dich anmelden und durch jede Bestellung Punkte sammeln. Diese Punkte kannst du dann für verschiedenste Aktionen einlösen. Weitere Details und Möglichkeiten zur Punktenutzung findest du auf unserer Website unter dem Abschnitt &bdquo; VIP Reward Club “.

Kann ich noch einmal ändern, wann, wie und wo mein Paket zugestellt werden soll?

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} Sobald eine Bestellung aufgegeben wird, ist unser oberstes Ziel, deine Wunschprodukte so schnell wie möglich zu liefern. Bitte beachte, dass nach Abschluss der Bestellung keine Änderungen mehr möglich sind – weder hinsichtlich Adresse, Artikel, noch Rabatte. Auch eine Stornierung ist leider nicht möglich. Falls du die Bestellung dennoch nicht mehr wünschst, kannst du die Annahme des Pakets verweigern. In diesem Fall wird es automatisch an uns zurückgesendet und wir veranlassen eine Gutschrift. Alternativ kannst du die Bestellung nach Erhalt regulär retournieren.

Kann ich meine Zahlungsart im Nachhinein ändern?

Eine Änderung der Zahlungsart ist in der Regel nicht mehr möglich. Sollte deine ursprüngliche Zahlungsart aus unbekannten Gründen abgelehnt worden sein, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalten habe?

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du innerhalb einer Stunde eine Bestätigungsmail. Falls du keine Mail findest, überprüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du deine Bestellung auch dort einsehen. Solltest du auch dort keine Bestellbestätigung finden, wende dich bitte an unseren Kundenservice . Wir werden dann prüfen, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Was kann ich tun, wenn ein Artikel einen defekt aufweist?

Wir entschuldigen uns für eventuelle Mängel oder Defekte. Sollte das Produkt bereits bei der Ankunft Mängel aufweisen oder kurz nach der ersten Verwendung defekt sein, zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Bitte füge deiner E-Mail direkt die Bestellnummer und ein aussagekräftiges Foto des Defekts bei, damit unser Team schnell und unkompliziert eine Lösung für dich finden kann.

Wie melde ich ich mich vom Newsletter ab?

<span id="isPasted" style="color: rgb(28, 27, 27); font-family: Verdana, Geneva, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: common-ligatures contextual; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: -0.064px; orphans: 2; text-align: start; text-indent: -0.192px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; float: none; display: inline !important;">Genug von Smilodox? Kaum zu glauben! Wenn du dich vom Newsletter abmelden möchtest, ist dies jederzeit möglich. Den Link zur Abmeldung findest du direkt hier oder am Ende eines jeden Newsletters. Klicke einfach auf die Schaltfläche &bdquo;Abmelden“, um den Vorgang abzuschließen.

Wie löse ich den Gutschein oder Rabattcode ein?

Um einen Gutscheincode einzulösen, gib ihn einfach in das dafür vorgesehene Feld beim Checkout ein. Der Gutscheinwert wird dann automatisch vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.

Welche Vorteile gibt es neben Gratis Versand / Rücksendung?

Zusätzlich profitieren Black Member Kunden von einer schnelleren Bearbeitung ihrer Bestellungen – diese werden bevorzugt versendet. Weiterhin bieten wir einen VIP WhatsApp-Kundenservice für schnelle Hilfe, einen VIP-Chat mit unseren Athleten für direkte Fragen, exklusive Angebote sowie die Möglichkeit, neue Produkte zu testen oder Gratisproben zu erhalten.

Warum ist meine Sendungsverfolgung nicht einsehbar?

Die Aktivierung der Sendungsnummer kann in der Regel bis zu 24 Stunden dauern. Sollte die Bestellung nach dieser Zeit nicht nachzuverfolgen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice .

Warum habe ich eine Mahnung erhalten?

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} Bei der Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) ist zu beachten, dass die Zahlung ausschließlich an Klarna erfolgt. Es ist wichtig, dass Klarna auch jederzeit Informationen von dir benötigt. Bei einer Rücksendung melde dies bitte vorab bei Klarna. Wenn keine Meldung an Klarna erfolgt, kann es passieren, dass eine Mahnung von Klarna kommt. Wenn du trotz bereits getätigter Zahlung eine Mahnung von Klarna erhältst, überprüfe bitte zuerst, an welches Konto du überwiesen hast. Solltest du versehentlich an uns überwiesen haben, bitten wir dich, unserem Kundenservice umgehend einen Überweisungsbeleg an support@smilodox.com zu senden, damit wir deine Zahlung prüfen können.

Kann ich an meiner Bestellung nach Abschluss noch eine Änderung vornehmen?

Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. Das betrifft: Die Lieferadresse oder die Größe eines Artikels Das Hinzufügen oder Entfernen von Artikeln Die Kombination mehrerer Bestellungen Sobald deine Bestellung bearbeitet wird, kann sie auch nicht mehr storniert werden. Falls du einen Artikel nicht behalten möchtest, kannst du ihn nach Erhalt einfach an uns zurückschicken. Alternativ kannst du auch die Annahme des Pakets verweigern – es geht dann automatisch an uns zurück. Sobald wir die Retoure erhalten haben, wird deine Rückerstattung bearbeitet. Dies kann ein paar Tage dauern. Tipp: Überprüfe deine Bestelldetails immer vor Abschluss, um sicherzustellen, dass alles passt. 😊

Warum wurde mein Paket zurückgesendet?

In den meisten Fällen liegt hier ein Adressfehler vor. Solltest du deine Bestellung an eine Packstation geschickt und diese nicht abgeholt haben, dann wird die Bestellung auch wieder an uns zurückgesendet. Sobald deine Bestellung wieder bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine Benachrichtigung. Wir werden dich dann um eine Adresskorrektur und einen möglichen neuen Versand bitten.

Was tue ich wenn ich kein Lieferschein/Rücksendeformular erhalten habe?

Falls der Liefer- oder Retourenschein deiner Bestellung fehlen sollte, bitten wir dich, unverzüglich unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team wird dir die fehlenden Dokumente schnellstmöglich per E-Mail zusenden.

Was mache ich, wenn ich keinen Gutschein erhalten habe?

Falls du keine E-Mail mit deinem Gutschein erhalten hast, überprüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Solltest du den Gutschein dort nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice . Unser Team wird dir schnellstmöglich weiterhelfen und dir den Gutschein erneut zusenden.

Für welche Länder gilt der gratis Versand?

Kostenloser Versand ist verfügbar für Deutschland, Österreich und bald auch für die Schweiz. Ihre Bestellung wird vorrangig bearbeitet, dies beeinflusst jedoch nicht den Versand der Bestellung selbst.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} In der Regel versenden wir Bestellungen so schnell wie möglich. In Einzelfällen oder bei größeren Sale-Aktionen kann sich der Versand jedoch verzögern, weil wir mit einem erhöhten Bestellaufkommen rechnen müssen. Bitte gib uns etwas Zeit, damit wir deine Bestellung sorgfältig vorbereiten und fehlerfrei versenden können. In unserem Shop findest du jederzeit die aktuellen Lieferzeiten.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht erhalten habe?

Wir empfehlen, in erster Linie die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Dort findest du alle Informationen zum Sendungsstatus deiner Bestellung. Sollte die Lieferung als zugestellt gekennzeichnet sein, du aber keine Bestellung erhalten haben, empfehlen wir, zuerst bei deinen Nachbarn, Mitbewohnern oder Arbeitskollegen nachzufragen, ob diese dein Paket eventuell entgegengenommen haben. Prüfe auch die Zustellung an einen hinterlegten Ablageort. In besonderen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestellung wieder zu uns zurückgeschickt wird. Dies wird dir ebenfalls in der Sendungsverfolgung angezeigt. Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nach 6 Tagen nicht geändert haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Muss ich den Gratisartikel auch zurück senden?

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 13.0px 'Helvetica Neue'} Ein Gratisartikel wird ab einem angegebenen Mindestbestellwert kostenlos dazugelegt. Fällt deine Bestellung, nach der Retoure, unter den Mindestbestellwert und der Gratisartikel wird nicht mit retourniert, wird der Kaufpreis vom Gratisartikel in Rechnung gestellt. Die Gratisartikel können in diesem Fall mit zurückgesendet werden, jedoch hat jeder Kunde die Entscheidung, ob er diesen zurücksenden oder aber behalten und bezahlen möchte. Eine eventuelle Gutschrift wird vom Kaufpreis abgezogen.

Wie kann ich einen Gutschein erwerben?

Du kannst Geschenkgutscheine direkt in unserem Onlineshop erwerben. Nach der Bezahlung erhältst du den Gutschein per E-Mail zugesendet. Bitte beachte, dass der Gutschein ausschließlich in digitaler Form verfügbar ist.

Für welche Länder gilt der gratis Rückversand?

Kostenloser Versand ist verfügbar für Deutschland und Österreich. Ihre Bestellung wird vorrangig bearbeitet, dies beeinflusst jedoch nicht den Versand der Bestellung selbst. Bitte beachten Sie auch, dass bei einer Rücksendung nur das Geld zurückerstattet wird. Leider ist ein Umtausch bei Rücksendung eines Artikels nicht möglich.

Kann ich bei meiner Bestellung nach Abschluss meine Adresse korrigieren?

Sobald die Bestellung gepackt wird, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Dazu gehört auch die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern oder die Größe anzupassen. In diesem Status kann die Bestellung auch nicht mehr storniert werden. Wenn Bestellungen nacheinander aufgegeben wurden, ist es nicht möglich, diese zu kombinieren. Es ist leider auch nicht möglich, einen Artikel zur Bestellung hinzuzufügen oder einen Artikel zu entfernen.

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